Si deseas cambiar o devolver uno o más artículos, tienes un plazo de 14 días desde la fecha de recepción de tu pedido para realizar el cambio o devolución.

Para comenzar el proceso de cambio o devolución, envíe un correo electrónico a hello@moldecreations.com indicando su número de pedido y especificando qué artículo(s) desea cambiar o devolver. Después de comunicar tu intención, espera nuestra confirmación y las instrucciones adicionales necesarias para que puedas proceder con el envío de los artículos.

El(los) artículo(s) que deseas cambiar o devolver deben estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, como marcas, signos de uso u olores, y deben incluir todas las etiquetas originales intactas. El(los) artículo(s) deberán enviarse en el sobre original en el que fueron recibidos.

En caso de cambio:
Ofrecemos un servicio de cambio sin salir de casa: enviamos el artículo nuevo y recogemos el artículo que desea cambiar. Este servicio cuesta sólo 3,95 € para Portugal continental. Para otras ubicaciones, debes considerar el costo de envío nuevo y una tarifa de recolección que varía según la ubicación.

En caso de devolución:
El envío del(los) artículo(s) a devolver, así como los costos respectivos, son responsabilidad del cliente. Una vez recibido el(los) artículo(s) en nuestras instalaciones, y encontrándose el(los) artículo(s) en perfectas condiciones, se procederá al reembolso al cliente en un plazo de hasta 14 días utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra. Los gastos de envío del pedido inicial se descontarán del importe a reembolsar, incluso si has disfrutado de gastos de envío gratuitos.

Alternativamente, puedes entregar el/los artículo(s) a devolver en la tienda Maisena de Lisboa (Campo de Ourique). Sin embargo, siempre debe enviarnos un correo electrónico primero para demostrar su intención de regresar.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros por correo electrónico a hello@moldecreations.com.