Caso deseje trocar ou devolver um ou mais artigos, dispõe de um prazo de 14 dias a partir da data de receção da sua encomenda para efetuar a troca ou devolução.

Para iniciar o processo de troca ou devolução, envie um e-mail para hello@moldecreations.com indicando o número da sua encomenda e especificando que artigo(s) deseja trocar ou devolver. Depois de comunicar a sua intenção, aguarde a nossa confirmação e as instruções adicionais necessárias para que possa proceder com o envio dos artigos.

O(s) artigo(s) que deseja trocar ou devolver devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso, como marcas, sinais de desgaste ou odores, e devem incluir todas as etiquetas originais intactas. O envio do(s) artigo(s) deve ser feito no envelope original em que foram recebidos.

No caso de troca:
Dispomos de um serviço de troca sem sair de casa - enviamos o novo artigo e recolhemos o(s) artigo(s) que pretende trocar. Este serviço tem um custo de apenas 3,95€ para Portugal Continental. Para as restantes localizações, deverá considerar o custo de um novo envio e uma taxa de recolha que varia consoante a localização.

No caso de devolução:
O envio do(s) artigo(s) a devolver, assim como os respetivos custos, são da responsabilidade do cliente. Após receção do(s) artigo(s) nas nossas instalações, e estando o(s) mesmo(s) em perfeitas condições, o cliente será reembolsado num período de até 14 dias para a mesma forma de pagamento utilizada na compra. Ao valor a reembolsar, será deduzido o valor da taxa de envio da encomenda inicial, ainda que tenha usufruído de uma taxa de envio gratuita.

Em alternativa, poderá entregar a(s) peça(s) a devolver na loja Maisena em Lisboa (Campo de Ourique). No entanto, deverá sempre enviar-nos um email primeiro a demonstrar a sua intenção de devolução.

Em caso de dúvida entre em contacto através do email hello@moldecreations.com.